Vos informations servent à traiter votre dossier.

Responsable du traitement

Faine Dorcely, entrepreneur individuel exerçant sous l’enseigne STB ÉVOLUTION (SIREN 847 516 671), est responsable du traitement. Vous pouvez le contacter à l’adresse assistante.stb@gmail.com.

Vos coordonnées et immeubles mémorisés

Avec votre accord, ce navigateur peut conserver vos coordonnées et jusqu’à 12 adresses d’immeubles pendant 90 jours pour vos prochaines demandes. Ces informations restent sur cet appareil et peuvent être oubliées depuis le formulaire. Aucun lien privé de dossier n’est mémorisé avec ces adresses. Évitez cette option sur un appareil partagé.

Données utilisées

STB ÉVOLUTION traite les coordonnées professionnelles, les informations relatives au bâtiment, la description du besoin, le niveau d’urgence et les pièces jointes que vous choisissez de transmettre. Les champs signalés par un astérisque sont nécessaires au traitement de la demande.

Finalités et bases légales

Les informations obligatoires servent à répondre à votre demande, préparer un devis, organiser une intervention et assurer son suivi. Ce traitement repose sur les démarches précontractuelles prises à votre demande ou sur l’exécution de la relation contractuelle. L’envoi facultatif de conseils techniques repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles aux personnes autorisées de STB ÉVOLUTION. Elles sont également traitées, uniquement lorsque cela est nécessaire au service, par OpenAI et Cloudflare pour l’hébergement et le stockage, ainsi que par Resend pour l’envoi des e-mails transactionnels. Elles ne sont pas vendues.

Accès au dossier

Après l’envoi, un lien privé est généré. Il reste actif pendant 180 jours, sauf désactivation anticipée par STB ÉVOLUTION. Conservez-le et ne le transmettez qu’aux personnes autorisées.

Pièces jointes et sécurité

Les images et documents sont conservés dans un espace non public. Ils ne sont accessibles qu’avec le lien privé du dossier ou depuis le tableau de pilotage autorisé de STB ÉVOLUTION. Ne transmettez pas de document contenant des données sans lien direct avec l’intervention.

Durées de conservation

Les demandes et documents sont conservés pendant la durée nécessaire à leur traitement et au suivi de la relation contractuelle, puis archivés lorsque des obligations légales le justifient. Les pièces jointes peuvent être supprimées lors de la clôture du dossier. Les données d’un prospect sans relation contractuelle ne sont pas conservées au-delà de trois ans après le dernier contact. Le consentement aux conseils techniques est conservé jusqu’à son retrait ou au plus tard trois ans après la dernière interaction.

Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Lorsqu’un transfert est nécessaire, il doit être encadré par un mécanisme reconnu par le droit applicable, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types.

Préqualification

Le niveau de priorité affiché aide l’équipe à organiser les demandes. Il ne produit aucune décision juridique ou contractuelle et ne remplace jamais la validation d’un technicien STB ÉVOLUTION.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données lorsque ces droits s’appliquent, ainsi que vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement. Écrivez à Assistante.stb@gmail.com. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Origine de votre demande

Vous pouvez indiquer comment vous avez connu STB ÉVOLUTION. Cette réponse facultative est conservée avec votre demande et sert à comprendre les canaux qui apportent des contacts. Aucune URL de navigation ni identité du prescripteur n’est collectée par ce champ.

Mesure du parcours de demande

Nous comptabilisons les clics vers le devis et les débuts de saisie sous forme de totaux journaliers, sans cookie de mesure, identifiant de visiteur, adresse de page ni contenu du formulaire. Ces totaux sont conservés jusqu’à 90 jours. Les navigateurs qui transmettent le signal « Do Not Track » sont exclus de cette collecte. Pour limiter les envois abusifs, une empreinte technique de l’adresse IP, renouvelée chaque heure, expire après deux heures ; les entrées expirées sont purgées lors des opérations de nettoyage.

Les demandes et rappels sont comptés à partir des dossiers enregistrés. Les devis acceptés sont déclarés par l’équipe après réception de l’accord du client. Le tableau de mesure est réservé à l’accès interne autorisé.

Google Analytics et cookies

Avec votre accord, Google Analytics 4 mesure les pages consultées, la source de la visite, le type d’appareil et les actions principales du parcours de devis. Le contenu des formulaires, vos coordonnées et la description de votre demande ne sont pas transmis à Google Analytics. Le traceur n’est chargé qu’après votre acceptation. Vous pouvez refuser ou retirer votre accord à tout moment avec le bouton « Gérer les cookies » présent en pied de page.

Votre choix est conservé pendant 180 jours dans le stockage local du navigateur. Les pages de suivi privé, de compte rendu privé et de pilotage sont exclues de Google Analytics. Les paramètres et fragments des adresses de pages ne sont pas envoyés dans les événements de consultation. En cas de refus ou lorsque le signal « Do Not Track » est activé, Google Analytics n’est pas lancé. Google peut traiter certaines données techniques hors de l’Union européenne selon ses propres garanties contractuelles.

Assistant de préparation des demandes

Lorsque l’assistant IA est disponible et que vous choisissez de l’utiliser, vos messages et le contexte de l’échange sont transmis à l’API OpenAI pour identifier votre besoin et préparer un résumé. N’y saisissez pas de codes d’accès, mots de passe ou données personnelles concernant les résidents. Les coordonnées et pièces jointes sont à renseigner dans le formulaire de demande.

STB ÉVOLUTION n’enregistre pas la conversation dans sa base de données. L’échange reste en mémoire dans la page jusqu’à son effacement ou son rechargement. Le transfert du résumé vers le formulaire utilise un brouillon temporaire dans l’onglet, valable 30 minutes ; une fois intégré, il suit les règles du brouillon de demande. Le résumé ne devient un dossier qu’après votre envoi explicite. L’option de stockage des réponses OpenAI est désactivée ; les éventuels journaux techniques du prestataire relèvent de sa politique de traitement des données API.

Une empreinte de l’adresse IP renouvelée chaque heure sert à limiter les abus. Elle expire après deux heures ; les entrées expirées sont supprimées lors des requêtes suivantes. L’assistant n’accède pas aux dossiers privés et ne prend aucune décision d’intervention.